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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados na loja online da possuem 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do .
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido; e/ou
Falta de acessórios.
Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Se todas as condições forem respeitadas, a fará o reembolso do valor total do seu pedido.
Para Devolução por Insatisfação
Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pelo Liev Joias.
Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
Considerações finais:
A Liev Joias não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Cuidados COM A SUA JOIA LIEV

Nossas joias são pensadas para usar em todos os momentos! Porém, alguns cuidados com elas são diferenciais para mantê-las em bom estado por um tempo mais longo. Seguem as nossas recomendações e cuidados específicos:

  1. Separe as suas joias por categorias: aneis (alianças), colares, pulseiras, brincos, tornozeleiras, piercings. O ideal é guardar um separado do outro em lugares arejados

  2. Evite tomar banho com suas joias;

  3. Perfumes e cremes em contato direto com as peças podem, com o tempo, danificar ou diminuir o brilho de sua joia. Evite estar com suas joias ao utilizar esses produtos!

  4. Retire os anéis para fazer tarefas manuais que envolvam produtos que contém químicos, as joias podem escurecer ou causar alguma reação quando entram em contato com estes;

  5. Ao sair da piscina ou praia, lave bem sua peça com água corrente para tirar os resíduos de sal e do cloro;

  6. Evite dormir com as joias. Durante o sono podemos fazer alguns movimentos sem consciência, podendo arrebentar suas joias com correntes, amassar ou causar algum arranhão.

  7. Evite usar suas joias durante atividades físicas. E se usar, a atenção deve ser redobrada nesses momentos. Suas joias podem arrebentar, riscar ou amassar.

  8. Cuidados especiais com pérolas: as pérolas são porosas e sensíveis, em contato com perfumes, cremes, e até mesmo suor, podem sofrer danos irreparáveis. Não exponha as pérolas a cloro ou qualquer produto químico, nem água ou outros líquidos. Limpe as pérolas apenas com uma flanela macia, seca e limpa.

  9. Aneis Solitários e Alianças LIEV: sabemos o quão especial é receber aneis solitários e alianças, por isso fazemos questão de presentearmos você com o primeiro brilho e polimentos destas joias, basta apresentar o certificado de garantia LIEV.

Caso você queira limpar sua joia e deixar nova, por favor entre em contato com a LIEV!

OURO SUSTENTÁVEL

Nossas joias são feitas com ouro 18k certificado pela empresa AMAGOLD - empresa que certifica a origem e procedência da matéria-prima, com consciência e responsabilidade com relação a sociedade e ao meio ambiente.

PEDRAS NATURAIS

As joias LIEV são feitas com brilhantes e pedras naturais escolhidos minuciosamente, analisando suas características como cor, brilho e pureza. Todos os brilhantes acima de 50 ct possuem certificado da GIA (Gemological Institue of America).

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